В каких случаях участникам СВО и мобилизованным спишут долги?

28 сентября депутаты Госдумы единогласно поддержали принятие закона о предоставлении кредитных каникул участникам специальной военной операции – контрактникам или добровольцам, а также мобилизованным россиянам. По его условиям граждане и члены их семей, находящиеся на иждивении у военнослужащего, до 31 декабря 2023 года могут обратиться в кредитную и/или финансовую организацию и попросить об изменении условий договора – приостановить выплаты на срок военной службы или уменьшить размер платежей. Закон предусматривает также полное или частичное прекращение обязательств по возврату заемных средств в случае гибели или получения I группы инвалидности участником СВО. Новые правила распространяются как на банки, так и на МФО. Рассказываем, как будет строиться политика сервиса онлайн-займов по отношению к тем, на кого распространяется новый закон.

«С начала СВО мы, как и другие кредитные/финансовые организации, получили от ЦБ рекомендации для разработки собственных программ рассрочки для клиентов-участников, а сам механизм предоставления кредитных каникул напоминал тот, что был внедрен ранее, в период пандемии. В феврале, еще задолго до принятия нынешнего законопроекта, мы добровольно прощали задолженность клиентам, погибшим на территории Украины. Для этого супруге или другому родственнику достаточно было предоставить свидетельство о смерти, никаких дополнительных документов мы не запрашивали. Мы посчитали это единственно верным с моральной точки зрения решением, которое было возможно в этой ситуации. Кроме того, мы также реализовали практику продления долга тем клиентам, кто предоставлял документальное подтверждение факта участия в СВО», – рассказал Павел Волков, генеральный директор ООО МКК «Академическая» (сервис онлайн-займов ВебЗайм).

Благодаря тому, что в сервисе на протяжении полугода уже применяли практику предоставления особых условий этой категории заемщиков, реализация нынешних законодательных требований не вызвала существенных изменений в стандартах компании. В отдел контроля качества были направлены дополненные инструкции по работе с обращениями участников СВО, мобилизованных, а также членов их семей.

«Сейчас все наши действия направлены на то, чтобы оказывать персональную законную поддержку и помощь на тех условиях, которые ожидают получить от нас участники СВО и их родственники. В соответствии с действующим Законодательством у нас есть 10 рабочих дней, чтобы получить от заемщика или члена его семьи запрос, заявление или подтверждение факта участия в СВО. Мы идем навстречу должникам, принимая в качестве подтверждения, например, справки с подписью командира. В нашей практике был случай, когда наш заемщик с глубокой степенью просрочки предоставил нам фотоподтверждение вручения ему ордена за отвагу. По закону мы не обязаны были прощать этот долг, однако мы поступили именно так. Мы также хорошо понимаем, что в непростых условиях спецоперации сбор документов затруднителен. Поэтому нашему клиенту нужно просто обратиться в компанию, а мы, в свою очередь, поможем найти решение, исходя из конкретной ситуации», – добавил Павел Волков.

Каждое обращение рассматривается в индивидуальном порядке, главное – связаться с компанией и предоставить сведения. По словам Павла Волкова, большинство клиентов без проблем находят возможность для передачи документов, и вопрос по ним, в большинстве случаев, решается буквально за день, поскольку механика уже хорошо отработана.